导读
所谓情绪，是指个體(tǐ)受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能(néng)够體(tǐ)验，但是对其所引起的生理(lǐ)变化与行為(wèi)却较难加以控制。有(yǒu)的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，有(yǒu)利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负面情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身體(tǐ)的健康。我们常说的情绪化的员工，指的是情绪不稳定，且时常出现负面情绪，此时工作表现随之一落千丈的员工。
现在，一些员工相遇，开口就是：“今天真郁闷。”还有(yǒu)的员工说：“今天我心情不好，真没劲，别理(lǐ)我，烦着呢(ne)”。随着生活和工作节奏不断加快，员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越突出。
员工的不良情绪给企业造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，团队成员之间难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工的情绪化管理(lǐ)已成為(wèi)企业管理(lǐ)中所面临的重要问题。
首先，太情绪化的员工，在工作之中，会因為(wèi)不良情绪而影响了自己能(néng)力的发挥，造成一些不应有(yǒu)的损失。众所周知，我们在心情愉悦快乐的时候，总是能(néng)够淋漓尽致的发挥我们的能(néng)力与潜能(néng)，甚至能(néng)超常发挥，而一旦我们有(yǒu)了坏情绪的时候，就会因一时的冲动而丧失了理(lǐ)智，丧失了耐心，做出一些意想不到的举动来，而这些举动往往会带来一些负面的影响，带来很(hěn)大的损失。
其次，太情绪化的员工不但会限制自己的能(néng)力，还会对同事的工作能(néng)力造成负面影响，阻碍团队的默契与合作。现在不管是做什么，独行侠很(hěn)难取得成功，任何事情都需要一个团队齐心协力的去完成。而一旦这个团队中有(yǒu)人有(yǒu)了情绪，就会使团队的注意力发生转移，进而会影响到团队作為(wèi)一个整體(tǐ)发挥能(néng)力。并且坏心情是会传染的，如果和其他(tā)员工发生冲突，将不良情绪蔓延到别人，那么别人的单人工作能(néng)力也会下降。
服務(wù)行业的员工尤其需要保持良好的情绪给顾客良好的體(tǐ)验来建立和保护口碑。
每一名接触客户的员工都是企业最直接的形象代言人，关系着企业的生死存亡。太情绪化的员工得罪客户，影响企业发展。例如给客户甩脸色、发脾气、不答(dá)不理(lǐ)、冷嘲热讽，而损失顾客。在现代这个产品同质化如此高、企业竞争如此激烈的社会中，任何一款产品都有(yǒu)它的替代品，没有(yǒu)这款产品，我可(kě)以使用(yòng)其他(tā)的类似的产品来得到补偿。
一位销售苹果公司产品业绩优秀的经理(lǐ)说：“例如没有(yǒu)ipad，顾客可(kě)以使用(yòng)筆(bǐ)记本電(diàn)脑、智能(néng)手机等等。但是对于苹果公司来说，如果这个顾客因為(wèi)员工的一个脸色或者态度等原因而不买ipad，而去买了智能(néng)手机，那么就会丧失了这个顾客，而更可(kě)怕的是，这个顾客会把自己不愉快的经历告诉身边的亲戚朋友，他(tā)的这些亲朋好友因為(wèi)受到了他(tā)的影响也许就不会问津ipad了，从当时来看，我们也许只是觉得只是失去了一个面对面的、眼前的这个顾客，但从实际来看，我们失去的就不仅仅是眼前的这一个客户，而是他(tā)身后与他(tā)有(yǒu)丝丝联系的众多(duō)的顾客，因為(wèi)口碑营销的魔力太巨大了。長(cháng)此以往，企业的销售业绩就会受到重大的影响
